Le pilotage stratégique : comment mobiliser l'énergie collective

Résumé du livre

Présente une méthodologie simple pour développer la culture d'écoute du client, pour diagnostiquer la performance d'une entreprise, pour définir le portefeuille d'objectifs et déployer ceux-ci au niveau opérationnel, pour manager la performance et évaluer les compétences pour favoriser la performance collective. Des exemples montrent que la méthode a été utilisée avec succès.