Téléphoner, l'art et la manière : pour un service attentionné NOYE: Téléphoner, art et manière 2/e
- Éditeur
- Julhiet
- Format
- Livre Broché
- Collection
- Basic d'Insep consulting, Basic +
- Catégorie
- Entreprise
- Langue
- Français
- Parution
- 02 - 2012
- Nombre de pages
- 72
- EAN
- 9782364460010
- Dimensions
- 150 × 150 × 10 mm
Résumé du livre
Téléphoner :
L'art et la manière
Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.
Vous trouverez dans ces pages :
- De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise.
- Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants.
- Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.
Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.